本報記者 黃丹羽《中國青年報》(2014年10月30日02版)
  自從開始上大早班,李芳芳每天早晨5點就會到崗。“夏天還好,冬天的話早上出門還能看見星星呢。”
  2006年,北京市快速公交線路剛剛通車,李芳芳就成了北京公交集團第二客運分公司13車隊的站務員,負責前門站站務工作。無論酷暑還是寒冬,她盡心儘力為乘客服務,很多人記住了她。
  前門是游客集聚的景點,又是快速公交1號線起始站,每天排隊的乘客來自天南地北。由於等車乘客實在太多,前門站開通了“綠色通道”,老人、殘疾人等需要幫助的乘客可以憑證件優先上車。可有些乘客不理解,甚至還會跑來找站務員“吵鬧”。有時因為堵車,公交車許久不來,焦急的乘客也會把氣撒在站務員身上……工作8年多來,李芳芳無法統計自己受過多少委屈,但她幾乎沒有和乘客發生過衝突。“受了委屈就回到站房裡,和同事互相開解。實在不行,進屋隨便找個大姐抱著哭一會兒就好很多。”她笑著說。
  雖然工作中會遇到刁難,但更多乘客對李芳芳的工作十分理解和支持。“每次有人找茬兒,都會有熱心的乘客幫我們。這個時候會覺得特別開心。”
  前門地區公交站點多,又趕上北京市公交線路調整,為了方便群眾出行,公交集團上線了官方微信平臺,提供各種查詢服務。每當有乘客問路,李芳芳都會認真幫乘客查詢線路。“儘量給人家查清楚一點,別給人家指錯路。”
  由於外地游客多,李芳芳常常“一個問題得解釋八遍”,但她從不會不耐煩。“想想自己出去玩兒的時候到了外地也是‘兩眼一抹黑’,哪兒都不認識,所以特別理解他們的心情。”
  有時,李芳芳也會覺得“憋屈”。但她捨不得現在的工作。“不是高薪、高位的工作才有價值,畢竟大部分人還是要在基層做最普通的工作。只要做好自己的工作,你就會比別人站得高了。”李芳芳說,“我希望能通過自己的努力,儘量緩和乘客和站台工作人員的矛盾,讓大家都能平和一點,開開心心、順順利利地上班、回家。”
  微寄語
  用心就會有收穫。  (原標題:李芳芳:公交站當大舞臺)
創作者介紹

傢俱促銷

ph62phtwhd 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()